Esto es lo que debes saber de la norma para prevenir el estrés laboral

La NOM-035-STPS-2018, que entró en vigor el pasado 23 de octubre, tiene el objetivo de ser un instrumento que permita a las empresas identificar los factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo.

Hoy 23 de octubre entra en vigor la Norma Oficial Mexicana (NOM) 035, referente a los riesgos psicosociales en los lugares del trabajo. Probablemente en tu empresa te hayan pedido llenar una encuesta sobre el bienestar en tu centro laboral. Sin embargo, se han dicho también muchas cosas que pueden causar confusión entre los empleados y los mismos administradores de las empresas, por lo que te presentamos una serie de preguntas (con sus respuestas) sobre esta nueva normativa.

¿Cuál es el objetivo de esta norma?

La creación de la NOM-035-STPS-2018 tiene el objetivo de ser un instrumento que permita a las empresas identificar y analizar de forma general, los factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo. Esta norma se emitió el 23 de octubre de 2018 y, un año después, entrará en vigor.

¿Con esta norma se va a evaluar la salud mental de los trabajadores?

No, no se contempla hacer evaluaciones psicológicas ni identificar trastornos mentales. Su propósito es identificar los factores de riesgo a los que están expuestos los trabajadores, y la norma los divide en cuatro:

Organización: Se considera como riesgo la sobrecarga de trabajo o falta de herramientas adecuadas para llevar a cabo las labores.

Contenido: Se consideran los trabajos en donde el empleado debe lidiar con clientes que lo maltratan, por ejemplo un custodio de valores o un operador telefónico.

Relaciones: Se hace referencia al mal vínculo con compañeros o patrones.

Condiciones: La NOM 035 también especifica como riesgo que los términos del contrato del empleado vulneren su tranquilidad.

Estrés laboral

¿Esta norma es obligatoria?

Sí, pero tendrá obligaciones diferenciadas dependiendo del número de colaboradores de la empresa

¿También tengo que cumplirla si soy una Pyme?

Los centros de trabajo que tengan hasta 15 colaboradores o menos estarán exentos de hacer una evaluación para identificar los riesgos psicosociales, mientras que las demás tendrán que hacerlo.

¿Qué pasa si no se cumple con la norma?

De acuerdo con la Ley Federal del Trabajo, las empresas que incumplan con lo estipulado tendrán multas que van desde 250 a 5,000 unidades de salario mínimo, es decir, entre 26,767 y 535,350 pesos.

¿No es excesiva una multa de hasta medio millón de pesos para una empresa pequeña?

Los montos de las sanciones dependerán de qué partes de la norma se incumplan y también serán proporcionales al número de trabajadores con los que cuente la organización.

Estrés laboral

¿Podrán multar a las empresas por tener estresados a sus trabajadores?

La norma no medirá ni pondrá parámetros sobre el estrés que sufran los trabajadores, por lo que no se sancionará a las empresas por esto. Sin embargo, sí es obligatorio identificar a trabajadores que hayan sido sujetos a acontecimientos traumáticos severos, contar con medidas de prevención de factores de riesgo psicosocial, promover un entorno organizacional favorable.

¿Es verdad que por ley se tendrán que dar comodidades, cursos y otros beneficios?

Algunas informaciones mencionan que las empresas estarían obligadas de mantener libres de estrés a sus colaboradores, e inclusive proporcionarles masajes, lo cual es falso. Asimismo, tampoco tienen la obligación de dar cursos de liderazgo, yoga, organizacional, coaching o inteligencia emocional.

Estrés laboral

¿Cuánto costará cumplir con esta normativa?

De acuerdo con la compañía de beneficios e incentivos para trabajadores, Sodexo, el costo para el cumplimiento de la NOM-035 podría ser de hasta 165,000 pesos. Aunque esta carga podría ser alta para algunas Pymes, la firma dice que estas tendrán la opción de contratar los servicios con un tercero, cuyo costo máximo podría rondar los 55 pesos por colaborador.

¿Por qué lanzan ahora esta norma?

Es importante recordar que ésta fue aprobada en octubre de 2018 y está respaldada por la Organización Internacional del Trabajo (OIT), que menciona que, a pesar de disminuir los riesgos de seguridad en los centros de trabajo, los empleados continúan con afectaciones a su salud, ahora por el aumento de nuevos tipos de enfermedades relacionadas con la carga laboral y el estrés. Este es un problema que afecta a todos los países tanto desarrollados como en desarrollo.

Empleo

¿Qué tan grande es el problema en México?

México es donde más horas trabaja una persona al año, con un promedio de 2,257, por arriba de la media internacional de 1,759, de acuerdo con datos de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE).

Según la plataforma para encontrar empleo OCCMundial, aproximadamente el 75% de los mexicanos profesionistas no está satisfecho, ni feliz con su situación laboral actual. Mientras que la Organización Mundial de la Salud (OMS) señaló que el Síndrome de Desgaste Ocupacional (Síndrome de Burnout), se produce como respuesta a presiones prolongadas que una persona sufre ante factores estresantes emocionales e interpersonales relacionados con el trabajo, y esto se ha documentado en el 75% de los trabajadores mexicanos.

¿Qué beneficios traerá la norma a las empresas?

Según Sodexo, la creación de la NOM-035-STPS-2018 es un gran paso en materia del cuidado y atención de la salud de los colaboradores y también en beneficio de las empresas, pues se estima que las pérdidas de productividad relacionadas con factores como la ansiedad o depresión podrían alcanzar los 16,000 millones de pesos al año en México.

La prevención laboral, clave para alcanzar el desarrollo empresarial

Gestión de riesgos y seguridad

La gestión de riesgos y la seguridad laboral debe ser un elemento fundamental de todas las empresas. Sólo a través de esta gestión se pueden identificar, analizar y controlar aquellos factores que ponen en serio peligro la seguridad y salud no sólo de los propios trabajadores, también de otras personas vinculadas a la empresa.

La prevención de accidentes, enfermedades, desastres, pérdidas o cualquier situación adversa ligada a la actividad de las empresas, no debe verse como una mera exigencia establecida por la legislación. Prevenir es mucho más que eso.

Si una empresa invierte en programas de prevención de riesgos laborales, garantiza la seguridad de sus integrantes. Pero no sólo eso. Sin darse cuenta, está creando una red de factores que contribuyen de forma notable al aumento de su rendimiento, calidad, prestigio y eficiencia de sus procesos internos.

¿Cuál es la razón para que esto sea así? Por lo general, los procesos corporativos están interrelacionados unos a otros, independientemente de la estructura que implemente cada compañía.

Cuando se interviene y se influye positivamente en un aspecto corporativo, como la prevención laboral, los otros procesos también se beneficiarán tanto o más que aquél en el que se realizó la mejora.

Por supuesto, para que esto se cumpla debe existir una cultura corporativa que gire en torno a los riesgos laborales. Es decir, todos los integrantes de una compañía tienen que conocer los programas de prevención y aplicarlos en su día a día.

Ventajas de la prevención de riesgos laborales

La prevención de riesgos laborales es un área que exige compromiso continuo, trabajo en equipo y alineación de herramientas de gestión. Veamos siete ventajas significativas de poner en marcha un proceso de estas características:

1. Mayor rendimiento y eficiencia:

Los integrantes de equipos que se desenvuelven en climas de prevención laboral rinden más y sus labores son más óptimas. En últimas, es una inversión en el bienestar de los trabajadores, que son, recordemos, el principal activo de cualquier empresa.

2. Alta productividad:

También se refuerza la productividad de los miembros de los equipos. Prevenir supone, además de brindar formación e información, eliminar los obstáculos que dificultan o ralentizan los procesos internos de una organización. Esto se puede apreciar cuando se reducen las interrupciones o se eliminan los elementos distractores (ruido, calor, luces deficientes, etc.). El resultado es un trabajador más proactivo.

3. Confianza y satisfacción:

Los entornos de trabajo cómodos, acogedores y que resuelven satisfactoriamente cada necesidad contribuyen a aumentar la motivación de las personas.  Éstas, a su vez, dejan ver una mayor confianza hacia las políticas de la empresa, algo que ayuda a reforzar el nexo que les une a ella y aumenta su compromiso y nivel de identificación.

 4. Disminuyen los accidentes y daños:Pero también existen razones de orden económico. Por ejemplo, al invertir en riesgos laborales, la empresa disminuye la posibilidad que éstos ocurran, evitando entrar en costes ligados a la atención médica de sus empleados y a los tratamientos derivados de los accidentes. También, es una forma de asegurar los activos físicos de las empresas, como por ejemplo la  maquinaria, los sistemas tecnológicos, entre otros.

5. Evita costes imprevistos por juicios o demandas:

Del mismo modo, al prevenir accidentes, caídas y otro tipo de percances ligados a la actividad laboral, las empresas ahorran recursos que de otra forma deberían invertir en juicios, pleitos legales, demandas o indemnizaciones por incumplimiento de las leyes.

6. Mejora la imagen de la empresa:

Es obvio que tanto los clientes reales como potenciales tienen una mejor valoración de las empresas que cumplen con sus compromisos en materia de riesgos laborales. En ese sentido, no sólo se trata de una cuestión de prestigio o reconocimiento, sino sobre todo de practicidad de cara a eventuales negocios, subvenciones, contratos, etc. La marca crece de cara al exterior y se consolida.

7. Optimiza la corrección de fallos:

Los procesos de intervención de se hacen más ágiles. Uno de los puntos principales de la prevención de riesgos laborales consiste en conocer de primera mano las necesidades de los trabajadores. Cuando eso pasa, los directores o jefes de sección pueden poner en marcha las soluciones más aptas para cada caso, algo que de otra forma no ocurriría. Y como es obvio, esta intervención rápida también se traduce en menos costes.

Así sabrá el gobierno si tu empresa te cuida del estrés (o te lo provoca)

Por ley, las empresas ya no pueden ser sitios que pongan en riesgo la salud mental de los empleados. Se busca evitar factores relacionados, principalmente, con las condiciones de trabajo.

En octubre de 2018, se publicó una nueva norma obligatoria, cuyo objetivo es evitar que los centros de trabajo se conviertan en una causa de padecimientos mentales para los empleados.

La regulación, identificada como Norma Oficial Mexicana (NOM) 035, fue diseñada por la Secretaría del Trabajo (STPS) para identificar, analizar y prevenir riesgos psicosociales en el ambiente laboral.

Los factores de riesgo psicosocial son aquellas situaciones laborales que generan reacciones físicas o mentales que influyen en la toma de decisiones que no favorecen una vida de equilibrio para el trabajador. Éstos pueden provocar (principalmente) trastornos de ansiedad, del ciclo del sueño y de adaptación, y estrés.

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) explica que los factores psicosociales están relacionados, principalmente, con las condiciones de trabajo (el ambiente laboral, la asignación de tareas y factores de organización) y las reacciones de los trabajadores, que dependen de sus habilidades, necesidades, expectativas, cultura y vida privada.

La consultora Mercer explica que, para identificar las causas de riesgos psicosociales, se deben considerar tres esferas de riesgo en una empresa:

  1. Organización del trabajo: Se relaciona con lo habitual que es ver una mala distribución de la carga de trabajo, fechas límite no realistas, poca claridad de tareas, roles contrarios u órdenes contradictorias.
  2. Condiciones de trabajo: Las afectaciones se dan porque el trabajo implica condiciones físicas que demandan esfuerzos para adaptarse; por ejemplo: mucho ruido, mucho sol, mucho frío.
  3. Condiciones laborales: Contribuyen a crear riesgos psicosociales las condiciones como el trabajo informal, la inseguridad laboral, el empleo precario, la falta de opciones de crecimiento y los beneficios de seguridad social asimétricos.

Oídos abiertos a las quejas

Para evitar que las conductas nocivas en los centros de trabajo generen padecimientos mentales en los empleados, la NOM señala que los patrones tendrán la obligación de detectar a los trabajadores vulnerables a los riesgos psicosociales.

“Lo que busca esta NOM es establecer un piso mínimo de clima laboral, de cuidados de aspectos psicológicos y sociales, cuidar que el trabajador se sienta cuidado y atendido, que tenga [acceso a] un sistema de quejas para comunicar a la empresa que se siente vulnerable”, explica Carlos Ferrán Martínez, socio del área laboral del despacho Cuesta Campos Asociados.

Las firmas que cuentan con menos de 15 empleados deberán detectar a trabajadores vulnerables, disponer de un mecanismo de quejas, realizar acciones que promuevan sentido de pertenencia y generar esquemas de reconocimiento al trabajo.

En las empresas de entre 15 y 50 empleados, se deberá cumplir con lo anterior, pero también se tendrá que contar con un mecanismo de información sobre cómo presentar quejas y recibir capacitación y sensibilización de los directivos, y fomentar actividades culturales, deportivas y de integración familiar, generar políticas y reglamentos al interior del trabajo.

La detección de colaboradores vulnerables se realiza a partir de cuestionarios contenidos en la NOM. Uno de ellos (de carácter no obligatorio) es para saber si los trabajadores han estado expuestos a acontecimientos traumáticos severos fuera del trabajo.

Este primer cuestionario consta de cuatro apartados y 15 preguntas sobre sucesos traumáticos, como: haber atestiguado algún episodio violento (un robo, la detonación de un arma, un choque, etcétera) y, en su caso, si ha experimentado trastornos de sueño o de conducta a partir de ese incidente.

Para identificar si el centro de trabajo implica riesgos psicosociales, la NOM ha establecido otros dos cuestionarios (éstos sí, de aplicación obligatoria): uno de 46 reactivos para empresas de menos de 50 empleados, y otro de 72 preguntas, cuando la empresa cuenta con más de 50 empleados.

Los cuestionamientos están relacionados con las condiciones físicas del lugar de trabajo y el tipo de liderazgo; algunos están asociados al sentir del trabajador sobre sus funciones, por ejemplo: “En mi trabajo, ¿tengo que tomar decisiones difíciles muy rápido?” o “¿Mi trabajo exige que atienda varios asuntos al mismo tiempo?”.

“Las empresas con más de 50 trabajadores tendrán la obligación de realizar exámenes médicos y psicológicos a los grupos identificados como vulnerables. Esto será de observancia obligatoria a partir de octubre de 2019 y, dos años después de 2020, vendrá la parte más compleja, que es la supervisión y sanción al incumplimiento”, señala Carlos Ferrán. El abogado prevé que la supervisión del cumplimiento de esta norma recaiga en las unidades de verificación de la Secretaría del Trabajo.

“El incumplimiento de cualquier disposición pudiera derivar en alguna sanción administrativa, alguna multa. Seguramente, esta NOM será revisada, en algún tipo de inspección, como seguridad e higiene o condiciones de trabajo”.

La sanción por incumplimiento, estima Ferrán, podría ir de 500 a 5,000 unidades de medida y actualización (hoy, cada unidad equivale a 84 pesos), es decir, de 42,000 a 420,000 pesos. La firma de asesoría en salud para el trabajador Orienta PAE estima que los costos de sanciones por incumplimiento de la NOM para las empresas podrían ser de hasta 3.3 millones de pesos, en los casos de empresas grandes.

Fuente: Forbes

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